2月12日大年初一夜里，正當(dāng)人們闔家團(tuán)聚喜迎新春之時(shí)，華騰美居酒店干部員工卻以“歡送”的方式迎接這一喜慶時(shí)刻的到來。此時(shí)的華騰美居酒店大堂門前，北化房地產(chǎn)公司黨總支委員、副總經(jīng)理、美居酒店負(fù)責(zé)人白江正與酒店管理人員一起守候在門口，向魚貫而出的人們揮手告別，目送他們踏上回家的大巴車。同樣的一幕在次日的大年初二夜里再次上演。至此，262名隔離人員在華騰美居酒店完成21天隔離觀察，并經(jīng)核酸檢測為陰性后，于2月12、13日大年初一和初二夜里，分兩批全部踏上了返家的路途。
在這大年初一初二夜里上演的溫馨一幕，標(biāo)志著華騰美居酒店以總共23天日夜堅(jiān)守和貼心服務(wù)，圓滿完成了政府交辦的接待262名隔離人員服務(wù)保障任務(wù)。這是繼2020年4月首次完成127名入境進(jìn)京人員集中觀察14天服務(wù)保障任務(wù)后，華騰美居酒店再次無條件擔(dān)起了疫情防控的社會責(zé)任，為首都抗“疫“做出了北化人新的貢獻(xiàn)。
戰(zhàn)通宵 一夜具備隔離保障條件
今年1月份，北京大興區(qū)某街道突然出現(xiàn)聚集性疫情，1月20日，北京化工集團(tuán)接到政府緊急通知，征用華騰美居酒店作為隔離人員隔離觀察點(diǎn)，要求在第二天就具備接待條件。
接到通知時(shí)，離具備接待條件已不足24小時(shí)，北京化工集團(tuán)黨委當(dāng)即進(jìn)行部署，軍令如山，華騰美居酒店上級單位——北化房地產(chǎn)公司，第一時(shí)間成立了以公司黨總支書記、董事長王強(qiáng)，黨總支副書記、總經(jīng)理鄭冰，黨總支委員、副總經(jīng)理、美居酒店負(fù)責(zé)人白江為負(fù)責(zé)人的隔離服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)多個(gè)專業(yè)服務(wù)組，全面部署酒店改造和接待工作。“大戰(zhàn)”在即，王強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，各黨支部要充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，黨員要發(fā)揮模范帶頭作用，在這次關(guān)系全市疫情防控大局的工作中勇于沖鋒、敢于擔(dān)責(zé)，激發(fā)起廣大員工凝聚力、戰(zhàn)斗力，高標(biāo)準(zhǔn)完成這一光榮任務(wù)。
此時(shí)，對于華騰美居酒店而言，每一分每一秒都關(guān)系到北京疫情防控整體工作大局，必須爭分奪秒，與時(shí)間賽跑！
一場按照隔離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行酒店改造的大會戰(zhàn)隨即打響。從酒店區(qū)域劃分到人員分配培訓(xùn)，從制定用餐標(biāo)準(zhǔn)到采購所需物資，從接待程序到后勤保障……在領(lǐng)導(dǎo)小組的直接指揮下，每一項(xiàng)工作逐一明確責(zé)任，每一項(xiàng)細(xì)分事項(xiàng)逐一落實(shí)到人、到物……一場涉及全酒店的系統(tǒng)改造工程就在這緊張忙碌，卻不失有序的氛圍中全面鋪開，從艷陽高照到日薄西山，從華燈初上到到夜深人靜……酒店全體員工通宵投入到改造中，華騰美居酒店迎來了一個(gè)不眠之夜。
第二天一早，華騰美居酒店已經(jīng)變換了一種打開方式，全酒店已完成接待隔離人員所有準(zhǔn)備工作！按國家防疫要求整體劃分為隔離區(qū)、緩沖區(qū)和藍(lán)區(qū)，各區(qū)還按照相應(yīng)區(qū)域張貼好明顯標(biāo)識，每一區(qū)域人員已經(jīng)配備到位、全部上崗，并嚴(yán)格在本區(qū)域活動(dòng)，同時(shí)，200余名隔離人員所需21天用量的各類生活用品已全部備齊，放入每個(gè)隔離人員的房間……
1月21日，第一批103名隔離人員入住酒店；1月22日，第二批159名隔離人員入住酒店，至此，華騰美居酒店正式進(jìn)入為262名隔離人員長達(dá)23天的“隔離服務(wù)保障期”。
貼心的服務(wù) 已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過星級標(biāo)準(zhǔn)
每人21天，共262人！
如何在這么長時(shí)間內(nèi)，保證這么多人飲食起居的安全舒適，保證這么多人身體狀況和情緒的良好，這是作為業(yè)內(nèi)服務(wù)、口碑俱佳的華騰美居酒店從未面對的新課題
面對全新的挑戰(zhàn)，酒店拿出的應(yīng)對方案是：以超過星級標(biāo)準(zhǔn)的要求，開展貼心服務(wù)！
這“服務(wù)”首先要從基礎(chǔ)做起。從隔離人員入住酒店那一天開始，服務(wù)人員就在領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下逐一對262人目前的健康狀況、飲食喜好、生活習(xí)慣等多個(gè)方面進(jìn)行摸底，詳細(xì)了解他們的疾病史，同時(shí)根據(jù)每一個(gè)人的情況在客房、飲食等多個(gè)方面制定個(gè)性化的服務(wù)方案。
在這期間，服務(wù)人員了解到，隔離人員中有兩位糖尿病患者，需要用冰箱冷藏胰島素，而酒店每一個(gè)房間的冰箱只有保鮮功能，不具備胰島素的儲存條件。了解到這一情況后，酒店管理人員在最短時(shí)間內(nèi)為這兩名患者專門配備了專用冰箱，為他們解決了燃眉之急。
貼心暖心 換你安心順心
俗話說，美食是好心情的開始。提供安全、可口的餐食就成為酒店保證隔離人員健康好心情的看家寶。從后廚專業(yè)人員采購食品，到每日消毒登記，再到建立48小時(shí)留樣制度，44名餐飲服務(wù)組人員從始至終保證著餐食的絕對安全。同時(shí)，一碗簡約樸實(shí)的長壽面、一個(gè)精心制作的生日蛋糕、一份特殊的生日祝福，讓40名隔離人員度過了一個(gè)特殊而難忘的生日。隨著大年三十的臨近，按照中國傳統(tǒng)習(xí)俗，餐飲服務(wù)組還為客人準(zhǔn)備了餃子、魚、蝦、肉、素菜等8道菜，寓意著“吉祥如意、八方來財(cái)”，豐盛的年夜飯使隔離人員們過了一個(gè)在家一樣的中國年。
如果說美味的飲食是健康的保證，那么10名總機(jī)人員及時(shí)的隔空交流就是化解隔離人員心結(jié)的鑰匙。一天深夜，一名總機(jī)接線員接到一位90后女孩的電話，她的家人因同樣是隔離人員而在另外的隔離點(diǎn)進(jìn)行隔離，春節(jié)快到了，不能與家人團(tuán)聚，女孩心情很不好。聽著電話那頭已經(jīng)哽咽的聲音，接線員耐心地進(jìn)行了詢問，并以同齡人的身份和她拉起了家常兒，最后，這個(gè)90后女孩情緒得到了宣泄，心情得以平復(fù)。像這樣的事例，總機(jī)接待人員總能夠站在隔離人員的角度耐心地與之溝通，久而久之，接待人員與隔離人員雖然隔著各種防護(hù)設(shè)施，但卻結(jié)下了特殊的友誼。
14人戰(zhàn)斗在最危險(xiǎn)的隔離區(qū)
隔離區(qū)是隔離保障任務(wù)的最前線，也是最危險(xiǎn)的地方，14名黨員骨干組成的服務(wù)保障組義無反顧地承擔(dān)了這一光榮而艱巨的任務(wù)。
穿戴嚴(yán)密防護(hù)服的他們，每天都要在嚴(yán)格消殺的基礎(chǔ)上，完成早中晚三輪的餐食配送，然后再完成三輪的物資配送。此外，每天深夜時(shí)分，他們還要在嚴(yán)格消殺后，完成隔離區(qū)垃圾收納工作。262人分布在不同樓層，每人都要配送到位，收納到位，每一輪工作結(jié)束后，他們都已經(jīng)累得氣喘吁吁、渾身濕透……
在長達(dá)23天的隔離服務(wù)保障中，他們遠(yuǎn)離家人，日夜堅(jiān)守在隔離區(qū)。要知道，他們服務(wù)的隔離人員只要有一人被確診，他們就是密切接觸者，要承擔(dān)被傳染的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還要接受更嚴(yán)格的檢查和管控，但是，當(dāng)組織選擇了他們，他們無條件地走向“戰(zhàn)場”。
請記住他們的名字：陳宇、吳迪、周海洋、楊魯琦、單雪芳、姚尚武、喬恩芳、候迪、仲赫、劉克云、陳新、任艷麗、車麗娟、張鳳麗。
24小時(shí)全方位 是這里的工作模式
和隔離區(qū)服務(wù)保障組、餐飲組、總機(jī)組的人員一樣，每一名華騰美居人都在這次隔離保障任務(wù)中突顯出自己不可或缺的價(jià)值。
從收到通知到隔離人員全部返家的23天里，共產(chǎn)黨員、酒店負(fù)責(zé)人白江一直在酒店 “坐陣指揮”，最快速解決面臨的各種問題。7名隔離區(qū)消殺組成員每日24時(shí)至凌晨3時(shí)進(jìn)行垃圾收撿，每日晚餐后還要對公共區(qū)域進(jìn)行全方位消殺，對每天產(chǎn)生的800多公斤醫(yī)療垃圾廢物，收撿后運(yùn)輸?shù)綄Ｓ美娣盘帲M(jìn)行全方位消殺。
19名安全保障組成員24小時(shí)在酒店巡視，在保證常態(tài)化安全的同時(shí)，他們還特別關(guān)注這一特殊時(shí)期，周邊有無輿情事件發(fā)生，監(jiān)控著周邊社會的穩(wěn)定；26人的后勤服務(wù)保障組隨時(shí)處于待命狀態(tài)，酒店一旦缺少物資，后勤組人員立即外出購置，同時(shí)為戰(zhàn)斗在一線的酒店員工提供來自家庭和同事的及時(shí)服務(wù)；13名工程保障組人員也是24小時(shí)上崗，他們加強(qiáng)巡視，保障著各項(xiàng)工程設(shè)施的正常運(yùn)行……
華騰美居酒店的每一名員工以自己的默默堅(jiān)守，為隔離服務(wù)保障任務(wù)，乃至首都疫情防控工作奉獻(xiàn)著自己的一份心力。
一份份關(guān)心悄然而至
當(dāng)酒店人員全力戰(zhàn)疫之時(shí)，一份份關(guān)心也悄然而至。
2月11日大年三十，市委和朝陽區(qū)、大興區(qū)領(lǐng)導(dǎo)來到華騰美居酒店，看望慰問堅(jiān)守在一線的酒店員工。他們通過電腦視頻了解了隔離區(qū)服務(wù)人員的生活工作情況，并向身處防控一線的人員表示衷心的感謝。
在同一天，北京化工集團(tuán)黨委書記、董事長王國華，黨委副書記、工會主席吳瑞峰，黨委委員、副總經(jīng)理韓寶海，總經(jīng)理助理李泳專程看望慰問堅(jiān)守在隔離服務(wù)一線崗位的干部職工，為他們送來了新春的祝福。北京化工集團(tuán)工會、房地產(chǎn)工會數(shù)次到酒店送溫暖，解難題。
真心真情付出 實(shí)心實(shí)意感激
就在春節(jié)即將到來之際，一個(gè)不起眼兒的包裹快遞到了美居酒店負(fù)責(zé)人白江手中。白總打開一看，是一面錦旗，上面用燙金的字體寫著：“贈(zèng)：北京華騰美居酒店全體服務(wù)人員；同心協(xié)力抗疫情、溫情服務(wù)暖人心；酒店全體隔離居民敬上；二零二一年二月”。
后來了解到，這面錦旗是隔離人員自發(fā)制作的，他們親眼看到酒店人員每日辛苦的付出，親身感受著服務(wù)人員提供的無微不至的關(guān)心照顧，那種因隔離產(chǎn)生的緊張、不適，甚至恐懼都漸漸地被貼心和暖心的服務(wù)化解了。由于隔離人員本就居住在一個(gè)街道小區(qū)，他們有自己的社區(qū)群，所以他們自發(fā)地在群里組織購買了這面飽含深情的錦旗，以快遞的方式郵寄到酒店。
同樣在隔離期間，還有隔離人員以留言、制作小工藝品的方式表達(dá)自己的感激之情，只有一張紙，只有幾行字，但字里行間溢滿了隔離人員深深的感激。
日前，華騰美居酒店門前車水馬龍，昭示著酒店已經(jīng)按照相關(guān)要求全面恢復(fù)正常運(yùn)營。門前的迎賓員彬彬有禮地接待著客人，大堂接待員熱情地為客人辦理手續(xù)……結(jié)束隔離服務(wù)狀態(tài)的酒店員工們此時(shí)已經(jīng)恢復(fù)到原工作崗位，他們嫻熟的工作、自信的微笑使整個(gè)酒店洋溢著溫馨與快樂。這就是我們北化人，這就是我們的酒店員工，在抗擊疫情的大會戰(zhàn)中，他們無私奉獻(xiàn)著，也快樂陽光著，激勵(lì)和溫暖著我們每一個(gè)勇?lián)鐣?zé)任，綻放北化風(fēng)采！